Refund policy

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen begynder dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget, har modtaget produktet fra virksomheden.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Produktet må kun pakkes ud eller bruges i det omfang, det er nødvendigt for at afgøre, om forbrugeren ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – hvis det er rimeligt muligt – i original stand og original emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal virksomheden informeres inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Denne meddelelse skal ske skriftligt eller via e-mail. Efter at have informeret virksomheden om ønsket om at gøre brug af fortrydelsesretten, skal forbrugeren returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at produktet er blevet returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelseskvittering med sporingsnummer.

Du har modtaget det forkerte produkt

Vi er alle mennesker, ikke sandt? Selvom vi dobbelttjekker alt, kan det ske, at vi sender det forkerte produkt til dig. Intet problem – send os blot et billede af det forkerte produkt til info@noviqa.shop, så vil vores kundeservice gennemgå det og hjælpe dig videre.

Du har modtaget et beskadiget/defekt produkt

Selvom kvalitet er en af vores højeste prioriteter, kan det ske, at et beskadiget produkt ved en fejl bliver sendt. I dette tilfælde behøver du ikke returnere produktet. Du kan beholde eller bortskaffe det. Du skal blot sende os en e-mail (info@noviqa.shop) med dit ordrenummer og et tydeligt billede af det beskadigede produkt. Hvis billedet tydeligt viser, at produktet er beskadiget, sender vi dig et nyt produkt så hurtigt som muligt uden ekstra omkostninger. Hvis du opfylder de nævnte kriterier, kan du sende en e-mail til info@noviqa.shop.

B & R FACTORS LTD
07075421
Unit 5 Cwmllwchwr Mill, Station Road, Ammanford, Carmarthenshire, Wales, SA18 3SY
info@noviqa.shop